Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Bienvenido al sitio web de Popeye (en lo sucesivo, el “Sitio” o “la Tienda”), accesible a través de https://www.popeye.uno. Le rogamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios o realizar cualquier compra.

Al navegar, registrarse o completar una orden en nuestro Sitio, usted acepta plenamente quedar vinculado por las presentes cláusulas. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y realizar compras.

1. Información General y Capacidad Legal

  • Popeye opera como una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos físicos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: artículos de cuidado facial y corporal (skincare), productos de hidratación y termos, botanas, comestibles y golosinas importadas (munchies), entre otros artículos de consumo.
  • Para realizar compras a través de la Tienda, el usuario debe tener al menos 18 años de edad o contar con la autorización y supervisión expresa de un padre o tutor legal con capacidad jurídica para contratar.

2. Cuenta de Usuario y Seguridad

  • El usuario puede comprar como invitado o creando una cuenta registrada en la plataforma.
  • Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar información veraz, completa y actualizada (incluyendo nombre, domicilio de entrega y datos de contacto), así como resguardar la confidencialidad de su contraseña.
  • Popeye no se hace responsable por órdenes procesadas o entregadas con retraso o en domicilios erróneos debido a datos inexactos proporcionados por el comprador.

3. Precios, Disponibilidad e Información de Productos

  • Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y desglosan de forma previa a la confirmación final de la compra.
  • Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Las presentaciones, empaques exteriores o tonalidades pueden variar ligeramente según los lotes de producción de los fabricantes o marcas importadas.
  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un artículo adquirido se encuentre agotado o con rotura de stock imprevista, nos comunicaremos de inmediato con el cliente para ofrecer el reemplazo por un producto similar, la espera de reposición o el reembolso íntegro del monto abonado.

4. Métodos de Pago y Seguridad de las Transacciones

  • Las transacciones y liquidación de pagos dentro del Sitio se procesan de forma externa y segura a través de la plataforma Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, dinero en cuenta de Mercado Pago y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia asociadas).
  • Popeye no almacena ni tiene acceso a datos bancarios sensibles ni números completos de tarjetas de crédito o débito.
  • El procesamiento del pedido comenzará una vez que Mercado Pago haya confirmado y acreditado de forma exitosa el pago correspondiente. Las órdenes no pagadas dentro de las fechas límite establecidas por las opciones en efectivo serán canceladas automáticamente.

5. Envíos y Entregas

  • Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería y logística reconocidas (Envíos pronto, Paquetexpress).
  • Tiempos de preparación y entrega: El tiempo de preparación de los pedidos suele ser de [1 a 5 días hábiles] tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito dependen exclusivamente de la empresa de mensajería y del código postal de destino (habitualmente de 3 a 7 días hábiles para envíos estándar).
  • Una vez despachado el paquete, se proporcionará al cliente un número de guía o código de rastreo vía correo electrónico para monitorear el trayecto del envío.
  • Zonas extendidas o de difícil acceso: En códigos postales clasificados por las paqueterías como “zona extendida”, los tiempos de entrega pueden ser mayores y podrían aplicar costos adicionales de reexpedición, los cuales serán notificados al cliente previo al envío.
  • La entrega se considerará efectuada al momento en que la paquetería registre la firma o recepción en el domicilio indicado. Es responsabilidad del cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

6. Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los artículos comercializados, aplican las siguientes condiciones específicas:

  1. Productos de Skincare, Cosmética y Cuidado Personal:
    • Por razones estrictas de higiene y protección a la salud, NO se admiten cambios ni devoluciones en productos de cuidado facial, corporal, labiales o cosméticos si el empaque exterior, sello de seguridad o precinto original ha sido abierto, manipulado o violado.
  2. Snacks, Comestibles y Bebidas (Munchies):
    • Al tratarse de productos perecederos de consumo alimenticio, no se aceptan devoluciones una vez recibido el producto, salvo en casos atribuibles a producto caducado o paquete roto en tránsito imputable al transporte.
  3. Termos, Accesorios y Artículos No Perecederos:
    • Cuentan con un plazo de 5 a 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fabricación. El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
  4. Productos dañados en tránsito o error en la orden:
    • Si recibió un producto diferente al adquirido, o el paquete llegó con daño físico evidente, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a popeye_tienda1@hotmail.com con fotografías claras del empaque exterior, guía de envío y del producto afectado. Procederemos con la reposición o reembolso correspondiente una vez validada la incidencia.

7. Comprobantes de Compra y Facturación

  • Todas las compras realizadas en Popeye están dirigidas exclusivamente al consumidor final.
  • Al completar una orden, el cliente recibirá únicamente una confirmación digital de compra y el resumen de pedido correspondiente generado por la plataforma WooCommerce.
  • Popeye NO emite facturas electrónicas individuales ni Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). Si usted requiere un comprobante con efectos fiscales o deducibilidad tributaria (RFC), le sugerimos tomar en cuenta esta condición de venta antes de realizar su compra en nuestro Sitio.

8. Propiedad Intelectual

  • Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, diseños, gráficos y código fuente exhibidos en el Sitio son propiedad de Popeye o se utilizan bajo licencia o autorización legítima. Las marcas registradas de productos importados (snacks, cosméticos, termos, etc.) pertenecen a sus respectivos fabricantes y titulares originales y se exhiben en el Sitio con fines meramente identificativos y de comercialización legal.
  • Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o uso indebido de cualquier elemento del Sitio sin autorización previa y por escrito.

9. Responsabilidad y Limitación de Garantías

  • Popeye actúa como distribuidor y comercializador de productos fabricados por terceros. No asumimos responsabilidad por reacciones alérgicas, sensibilidades cutáneas o efectos adversos derivados del uso o consumo de los productos. Recomendamos a los usuarios leer detenidamente la lista de ingredientes, precauciones y modos de empleo indicados en las etiquetas originales antes de su aplicación o ingesta.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso individual. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página web. El uso continuo del Sitio tras la publicación de los cambios constituye su aceptación tácita.

11. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias relativas a los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito administrativo, así como a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Canales de Contacto

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de envíos o comentarios relacionados con estos Términos:

  • Correo electrónico: popeye_tienda1@hotmail.com
  • WhatsApp / Teléfono de atención: 811 187 6207
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 12:00 m. a 8:00 p.m.